Condições de atendimento

Trocas, cancelamentos e produtos personalizados

Antes do início da produção

Pedidos ainda não impressos podem ser cancelados. Eventuais valores de serviços já executados, como criação ou adequação de arte previamente aprovada, serão informados e analisados antes da conclusão do cancelamento.

Após o início da produção

Como o produto é feito sob medida e de acordo com especificações e arte aprovadas pelo cliente, pedidos que já entraram em produção não podem ser reaproveitados para outro cliente. Por isso, solicitações de cancelamento após o início da impressão serão analisadas individualmente, conforme a etapa da produção e a legislação aplicável.

Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor será respeitado nos casos aplicáveis. A condição de produto personalizado e o estágio de execução do serviço serão avaliados de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação vigente.

Defeito, erro de produção ou divergência

Esta política não limita os direitos do consumidor em caso de defeito, erro de impressão imputável à Banner Jaú ou divergência em relação ao pedido aprovado. Guarde o produto e envie fotos, número do pedido e descrição do problema para análise.

Arte e informações aprovadas

O cliente deve conferir textos, nomes, telefones, medidas, cores aproximadas, orientação e demais informações antes de aprovar a impressão. Erros presentes no arquivo ou na prova aprovada pelo cliente não são considerados defeito de fabricação.

Como solicitar atendimento

Fale conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail atendimento@bannerjau.com.br, informando o pedido e o motivo da solicitação.

Última atualização: 04/10/2026.